ELISE BON
UX DESIGNER & TEAMLEAD

GWW-CAD is een AutoCAD-plug-in, speciaal gemaakt voor de civiele techniek. Met deze tool kun je automatisch tekenen volgens de NLCS-standaard, terwijl je via PDOK actuele basiskaartgegevens (zoals BGT, BRK en luchtfoto’s) inlaadt én KLIC-meldingen (voor ondergrondse kabels en leidingen) omzet naar NLCS-objecten. Het resultaat: je werkt sneller, nauwkeuriger en voorkomt graafschades dankzij geïntegreerde, actuele data.

​

Mijn werkzaamheden

• Ontdekkingsfase

• Review bestaand platform

• Analyseren supportvragen

• Prototyping

• Interaction design

• Visual design

• Quality assurance

​

Probleem

De interface voelde verouderd en weinig uitnodigend aan, iets wat zowel ontwikkelaars als gebruikers bevestigden. Vooral nieuwe gebruikers liepen hierdoor vast: de workflow was niet intuïtief, waardoor de leercurve onnodig lang en frustrerend werd.
 

De AutoCAD add-in

• voorziet de gebruiker niet van feedback;

• schept veel verwarring bij de gebruiker door o.a. onduidelijke terminologie en verstopte features;

• is niet gebruiksvriendelijk;

• is visueel onaantrekkelijk;

• het licentiesysteem is niet; gebruiksvriendelijk, bij problemen vaak niet bekend waar de oplossing ligt.

​​

Proces

Door vele workshops met gebruikers en het analyseren van supportvragen werd al snel zichtbaar waar de pijnpunten zaten. De grootste problemen waren verrassend fundamenteel: gebrek aan terugkoppeling in de interface, onduidelijke terminologie en een omslachtig activatieproces - dat laatste versterkt doordat de activatiesoftware door een derde partij geleverd werd zonder heldere documentatie of betrouwbare support.

 

Mijn ontdekkingstocht begon met het leren kennen van de branche, de bestaande software en de kernfeatures. Ik sprak uitgebreid met ontwikkelaars en verschillende stakeholders om hun werkprocessen en behoeften te doorgronden. Dit maakte ook technische beperkingen zichtbaar: verouderde code en security-issues die het product kwetsbaar maakten - en daarmee het moment voor een herontwerp urgent en terecht. Ook werd duidelijk dat door de verouderde code nieuwe features en het herstellen van bugs onnodig veel tijd kostte.

 

Op basis van die gesprekken en het support-onderzoek heb ik de problemen gestructureerd vastgelegd en geprioriteerd. Die aanpak zorgde ervoor dat ontwerpbeslissingen direct verbonden waren aan concrete gebruikersbehoeften en bedrijfsrisico’s.

 

Het resultaat van dit proces is een gefundeerd herontwerp dat zowel gebruikers als ontwikkelaars helpt: eenvoudiger, begrijpelijker en technisch toekomstbestendiger. Waar nodig werkten we iteratief met prototypes en testsessies zodat feedback snel terugvloog naar ontwerp en ontwikkeling - precies de cirkel die in het oorspronkelijke product ontbrak.